Achados
Compra de passagens de trem por internet na Espanha: rola ou não rola?
por Adriana Setti em 3 de agosto de 2010
O misterioro site da Renfe: de repente, ele vai com a sua cara...
Mea culpa. Demorei demais para postar sobre isso, deixando centenas (sim, talvez tenham sido centenas) de leitores aflitos, dando cabeçadas e surtando com as mensagens de erro que aparecem no final do (longo e penoso) processo de compra de passagens on-line.
Pois bem. Acabei de ligar ao serviço de atendimento ao cliente da Renfe, a empresa espanhola de ferrovias. A resposta é categórica: “Não aceitamos cartões de crédito de bancos estrangeiros, os turistas devem comprar por telefone”.
Então perguntei: “Minha senhora, então porque o MEU cartão, que é brasileiro, assim como o de algumas outras pessoas, incluindo o meu sogro Ivan, também funcionam?”
“Não tenho a menor ideia”.
É isso mesmo. Não há uma explicação. Como muitas coisas na Espanha, o site da Renfe não tem como objetivo número um facilitar a vida do consumidor.
Portanto, minha recomendação é: tente algumas vezes comprar pela internet. Aparentemente, o sistema (essa misteriosa entidade que rege a vida moderna), abre uma ou outra exceção. Se não rolar, ligue para o 0034 (operadora) 902-320-320. Assim, você consegue com certeza. Em teoria, as vendedoras falam inglês. Se não, vá de portunhol com fé.
Eis aqui o depoimento da leitora Rosa, que com toda razão puxou a minha orelha (com muita elegância e gentileza, devo dizer) porque eu andava deixando os aflitos leitores sem uma resposta definitiva sobre este assunto:
“Pessoas, tentei comprar passagens de trem no site da Renfe até cansar. Sempre dá uma mensagem de erro na hora de finalizar a compra. Tentei computadores diferentes, cartões de bandeiras e titulares diferentes, e nada. Parti para compra via telefone. Tentei pelo Skype e não conseguia completar a ligação. Com receio de não conseguir mais as passagens como eu queria e com os descontos, disquei do telefone de casa mesmo: 00XX34902320320 (o XX é a operadora) e pronto, passagens compradas. Aconselho a simular no site antes e imprimir aquilo que se deseja, o
cartão aceito foi o AMEX, Visa e Master não, mas não sei detalhes porque estava querendo resolver a minha compra e não gastar muito tempo no DDI. Demorou uns cinco minutos, o atendimento foi rápido e eficiente, nada de disque isso e disque aquilo, ou espere para ser atendido e musiquinha. Não sei espanhol, mas pedindo para a atendente fala devagar, a gente entende e é entendido, simples assim. Acho que o telefonema não vai ficar assim tão caro. Meus trechos são: Barcelona/Granada, dia 20/09, e Madri/Barcelona, dia 29/09”.
Clique aqui para saber como compras as passagens do AVE, passo a passo (de repente você tem sorte)
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Comentários (45)
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- Por: Vinicius Bigio Mesquita
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- 18 de janeiro de 2012 at 11:54
É possível comprar os tickets da RENFE pelo site http://www.trainticket.com . Fica ligeiramente mais caro (no meu caso deu 2 euros a mais) mas pelo menos resolve. Mesmo assim, não consegui comprar com meu SMILES Mastercard BB, só com o VISA que deu certo.
- Por: Cibele
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- 15 de dezembro de 2011 at 21:16
Olá! Acho que o site não vai muito com a minha cara não! Ainda não consegui descobrir se ele vai aceitar ou não meu cartão porque não consigo achar trens disponíveis! Alguém sabe com quanto tempo de antecedência consigo fazer uma compra? Esse site ajuda bastante… Valeu!
- Por: Torres
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- 25 de agosto de 2011 at 18:52
valeu a todos, depois de tanto tentar no site e nao aceitarem meus cartoes de credito, agora com estas dicas eu consegui comprar os bilhetes no http://www.trainticket.com
comprei com cartao normal visa do Banco do Brasil somente liberado para uso no exterior.
parabens a todos pela iniciativa.
- Por: R Torres
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- 25 de agosto de 2011 at 18:46
Muito obrigado a todos voces, depois de varias tentativas em vão, encontrei estas dicas e com elas consegui comprar meus bilhetes de Madrid ate Porto, Portugal. enfim aceitaram meu cartão visa do Banco do Brasil no http://www.trainticket.com
valeu e parabéns a todos.
- Por: Luciano
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- 21 de maio de 2011 at 17:06
Depois de tentar várias vezes sem sucesso, fui pesquisar o porquê. No FAQ da Renfe (https://ssl.renfe.com/comprabilletes/faq_ES.html) diz que as compras pela Internet são realizadas por meio de um sistema seguro da VISA chamado (Verified by Visa) ou da Mastercard (Mastercard SecureCode). Então liguei na minha operadora de cartão de crédito para saber se o meu banco tem esse serviço disponível, fui então repassado para o atendente especializado da VISA e então entendi o problema. É o seguinte: o sistema Verified by Visa é novo e o único banco no Brasil que tem esse serviço ativado (bandeira VISA) é o banco Bradesco. Então meus amigos, quem não tem um cartão VISA do Bradesco, utilizem o telefone para comprar as passagens.
Entretanto, não pesquisei quais bancos têm esse novo serviço seguro da Mastercard (SecureCode).
Se alguém descobrir quais os bancos que já instalaram esse serviço poste aqui pra gente. Abraços.
- Por: Antonio Carlos Sierra
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- 8 de abril de 2011 at 15:50
EU COMPREI UMA PASSAGEM DE TREM PELO SITE DA RENFE SEM O MENOR PROBLEMA.MEU CARTÃO É BRASILEIRO,INTERNACIONAL,COM CÓDIGO DE SEGURANÇA COMO QUALQUER CARTÃO INTERNACIONAL.
ASSIM COMO JÁ HAVIA COMPRADO PASSAGENS AÉREAS DAS EMPRESAS LOW COST,AGORA COMPREI E IMPRIMI O MEU TICKET SEM O MENOR PROBLEMA.VOU DE PARIS PARA BARCELONA PELO TREM-HOTEL MAS COMPREI PELO SITE DA RENFE.APÓS A COMPRA,A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DONA DO CARTÃO9MASTERCARD0 ME TELEFONOU PARA CONFIRMAR,SÓ ISSO.
EXCELENTE.
DEPOIS CONTO SE HOUVE ALGUM PROBLEMA,VOU DIA 17/5
- Por: Pedro
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- 8 de fevereiro de 2011 at 12:20
Olá de novo! Os tickets que eu comprei pelo http://www.trainticket.com chegaram dentro de 7 dias, sem problemas. E, para minha felicidade, consegui comprar com cartão VISA do Bracesco no site da RENFE sem dificuldade, usando o Verified by Visa!
Perfil do blogueiro
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Adriana Setti é jornalista e autora do livro "De Mala e Cuia – Tudo o que você precisa para morar, estudar, trabalhar e se divertir na Europa". Nasceu no Brasil, tem passaporte lituano e nome italiano
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CONSEGUI COMPRAR DEPOIS DE MUITO CUSTO COM CARTAO BRADESCO GOLD NO SITE DA RENFE E TIVE QUE USAR SENHA DE SAQUE QUE ELES ENVIAM JUNTO COM CARTAO EM UM PAPEL , NUNCA TINHA USADO ESSA SENHA , SERVIU PARA ALGO RSRSR